Livrare și retur

Produsele KOJA sunt livrate prin intermediul unor firme terțe de curierat, pe întreg teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Termene de livrare

Termenele de livrare diferă în funcție de tipul produsului comandat.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este cuprins între 2 și 7 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și de volumul comenzilor.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul estimativ de livrare este cuprins între 10 și 28 de zile calendaristice, în funcție de complexitatea produsului și de fluxul de producție din atelier.

Termenele menționate sunt estimative și pot suferi modificări în perioade aglomerate (sărbători legale, campanii promoționale) sau din motive independente de voința noastră.

Program de livrare

Livrările se efectuează, de regulă, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00–17:00. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Odată ce coletul este predat firmei de curierat, responsabilitatea pentru eventualele întârzieri cauzate de aceasta nu ne mai revine.

Costuri de livrare

Noi oferim livrare gratuită pe teritoriul României pentru comenzile cu valoare mai mare de 700 lei, cu excepția comenzilor cu solicitare expresă de urgentare și a livrărilor în localități în care firma de curierat percepe taxe suplimentare pentru kilometri exteriori.

Costul final al livrării este afișat în cadrul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

Responsabilitatea privind livrarea

Clientul are obligația de a furniza date de livrare corecte și complete. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații eronate sau incomplete, costurile suplimentare generate de o nouă expediere pot fi suportate de către client.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către client în momentul predării coletului către firma de curierat, conform legislației în vigoare.

Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Orice deteriorări vizibile ale ambalajului sau nereguli privind conținutul coletului trebuie semnalate curierului la momentul livrării și comunicate ulterior către noi, în cel mai scurt timp posibil.

Ridicare personală

În anumite situații, comenzile pot fi ridicate personal din showroom, cu confirmare prealabilă, de la adresa Iași, Str. Garabet Ibrăileanu nr. 8A.

Dreptul de retragere (Retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, exclusiv pentru produsele care nu sunt realizate la comandă sau personalizate.

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului nu beneficiază de drept de retragere, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconcordanțe față de comanda confirmată, conform legislației în vigoare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate și fără urme de uzură. Diferențele minore rezultate din procesul de manufacturare manuală nu sunt considerate defecte, ci particularități ale produselor artizanale.

Costurile de retur sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.

Restituirea contravalorii produselor eligibile pentru retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere și primim produsul returnat.

Garanție produse

Produsele KOJA beneficiază de o garanție de 30 de zile de la data achiziției, pentru defecte neimputabile consumatorului, în conformitate cu Legea nr. 449/2003.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate solicita, în primul rând, repararea produsului, iar dacă aceasta nu este posibilă, înlocuirea acestuia. Doar în situația în care nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, se poate proceda la restituirea contravalorii produsului, în termenul prevăzut de lege.

Pentru a beneficia de garanție, consumatorul are obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare, întreținere și depozitare ale produsului.

Pielea naturală este un material cu caracteristici unice și poate prezenta pliuri, riduri, variații de textură sau nuanță, acestea nefiind considerate defecte, ci trăsături naturale ale materialului.

Contact retur / garanții

Pentru solicitări legate de retur, garanții sau anularea unei comenzi înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea oricărui colet, la adresa de e-mail office@kojaleather.com, pentru a analiza situația și a stabili pașii necesari.

 

Dacă aveți întrebări sau neclarități rugăm să ne contactați sau completati formularul de retur de mai jos: